A L-QUEEN Personalizados é uma empresa (loja virtual) que preza pela transparência, profissionalismo, trabalho em equipe e sobretudo respeito ao cliente.
Trabalhamos com produtos personalizados.
Amamos o que fazemos e fazemos com amor, sabemos que por traz de nosso trabalho existe sonhos a ser realizado e por isso cresce ainda mais a nossa responsabilidade com o cliente, pessoa fundamental para a existência e inspiração de nossos serviços.
Segue abaixo algumas informações básicas porém importantes, que esclarecerá a forma como trabalhamos.
Seja sempre bem vinda(o) e contate-nos para qualquer dúvida.
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PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO
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Como trabalhamos também de forma artesanal o PRAZO DE PRODUÇÃO varia de produto para produto, geralmente este prazo é de 15 a 30 dias úteis (não conta sábados, domingos e feriados) podendo se estender conforme volume do pedido. Sabendo que o PRAZO DE ENTREGA/envio é aquele realizado depois da produção do produto através dos Correios.
Nós não nos responsabilizamos por eventual atraso pelos Correios. Orientamos as nossas clientes antes de confirmar o seu pedido, verificar a opção de modalidade de envio e a respectiva previsão de chegada dos seus produtos.
Leva-se em consideração a quantidade do pedido para determinar o prazo de produção. Quanto maior for a quantidade de produtos em um pedido maior será este prazo. Por isso é importante confirmar o prazo de produção antes de efetuar o pedido.
Nosso prazo de produção começa a correr a partir da confirmação do pagamento realizado pelo cliente; recebimento dos dados; da arte e de outras informações para personalização dos produtos.
O prazo de envio de amostras por e-mail é de até 5 dias úteis ou até a finalização da produção dos mesmos, a cada alteração acrescenta-se até 03 (três) dias úteis para sua modificação.
As amostras são enviadas preferencialmente por e-mail ou pelo portal.
Se o cadastro do cliente estiver com dados errados de endereço, o reenvio e/ou extravio do produto é por conta do cliente.
Todos nossos produtos são antes enviado para avaliação prévia e aprovação do cliente. Com isso afastamos o risco do cliente pagar por algo que não tenha gostado.
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FORMA DE PAGAMENTO
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A Vista, com cartão, boleto bancário e transferência bancária.
O pagamento é seguro e trabalhamos com empresas competentes como Paypal e Moip.
As compras a prazo no cartão de crédito podem ser parceladas em até 12x.
Alguns tipos de cartão de crédito: Credicard, Visa, Hipercad, American Express. ..
A confirmação de pagamento através de cartão de crédito poderá acontecer de forma imediata ou num prazo de até 48hs. Já no caso de boleto bancário este prazo é de até 3 dias úteis.
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PRAZO DE RESPOSTA
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Todos e-mails recebidos são respondidos.
As respostas e/ou esclarecimentos são enviados ao cliente num prazo máximo de até 24hs, faremos o possível para que esta resposta seja imediata.
A preferência é que a resposta seja imediata, mas problemas com sistema e outros imprevisíveis podem inviabilizar este contato num tempo recorde e consequentemente ultrapassar o prazo aqui estipulado.
Caso o cliente nos forneça alternativas de contato, com certeza nos esforçaremos para atende-la o mais rápido possível.
Vivemos num mundo dinâmico e sabemos que seu tempo é muito precioso.
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CANCELAMENTO DE PEDIDOS
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O prazo para cancelamento de pedidos dos produtos não pagos podem ocorrer em até 5 dias úteis. Mas isso não lhe impede de efetuar um novo pedido.
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FRETE
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Trabalhos com os Correios com a modalidade de entrega via PAC ou SEDEX (o tempo de entrega varia de acordo com a região do comprador). O PAC é um tipo de envio econômico, mais barato porém com o prazo maior de entrega que o SEDEX. Já o SEDEX é mais rápído mas também com valor do serviço maior que o PAC.
O valor do frete é por conta do cliente salvo promoções especificas. (tipo frete grátis, frete grátis para determinada região, frete grátis a partir de determinado valor...).
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OUTRAS CONSIDERAÇÕES
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- Todas as medidas são tamanhos aproximados, pois, por se tratarem de peças artesanais podem apresentar pequenas diferenças de tamanho.
- Também nos produtos digitais a arte somente é enviada com a devida personalização.
- Envio de arte no formato editado (corel/PNG) - favor entrar em contato para ver as condições.
- Alterações na arte que não esteja em conformidade com o que foi divulgado no site poderá ser cobrado valor a parte. Consulte-nos.
- Casos em que envolva fotos na edição da arte também deverá ser verificado previamente as condições conosco.
Qualquer dúvida gentileza entrar em contato conosco.
L-QUEEN Personalizados